Política de Reclamaciones 

Introducción:
La Política de Reclamaciones del Cliente de Ballers Sportsbook Puerto Rico establece la importancia de las reclamaciones como un medio para mantener la responsabilidad hacia el público y cómo se tomarán medidas disciplinarias si no se cumple con esta política.

Propósito:
El propósito principal de esta política es permitir a los clientes presentar reclamaciones, brindar a los empleados las herramientas para gestionar y resolver reclamaciones de manera efectiva, y establecer un proceso para recopilar y analizar datos de reclamaciones con el objetivo de mejorar continuamente las operaciones.

Responsabilidad:
El Departamento de Servicio al Cliente es responsable de gestionar las cuestiones relacionadas con esta política.

Ámbito de Aplicación:
La política se aplica a todos los empleados de Ballers y se ha desarrollado para proteger la reputación e intereses de la empresa.

Definiciones:

Preocupación: Comentarios que cuestionan el funcionamiento de los servicios o productos de Ballers, que pueden manejarse informalmente.
Reclamación: Expresión de insatisfacción sobre aspectos de las actividades de Ballers, como actividades no autorizadas en cuentas o problemas de servicio al cliente.
Disputas: Reclamaciones relacionadas con transacciones de juego no resueltas en etapas anteriores.
Manejo de Reclamaciones y Disputas:
Ballers sigue un proceso de tres etapas para abordar reclamaciones y preocupaciones de los clientes.

Etapa 1: Planteamiento de una preocupación y resolución inicial.
Etapa 2: Registro de una reclamación formal y revisión interna [email protected] o 787-803-7529)
Etapa 3: Revisión de la decisión por la alta dirección.
 

Proceso de Apelación:
Si los clientes no están satisfechos con la decisión de Ballers, pueden presentar una reclamación ante la Comisión de Juegos de Puerto Rico siguiendo el procedimiento establecido.

Generalidades:

Se insta a los clientes a utilizar el proceso oficial de reclamaciones.
Se mantendrán registros de reclamaciones durante 5 años y estarán disponibles para la Comisión de Juegos de Puerto Rico dentro de los 10 días hábiles después de una solicitud.
La política se interpreta de acuerdo con la ley aplicable y la eficiencia operativa de Ballers.
Enmiendas:
La política puede ser modificada o derogada por iniciativa propia o por propuesta de la alta dirección o la Comisión de Juegos de Puerto Rico.